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唯品会服务结构研究

  
编号:99-568942 | doc 格式 | 2.88M | 36 页
唯品会服务结构研究


2.1万字 36页 原创作品,已通过查重系统!


摘要 在电子交易和网购发展日益迅速的今天,学术领域和政府的监管方面以及广大的网络用户都十分需要一个清晰的构架来分析电商、制定监管政策以及增进了解和应用,而唯品会做为国内首家只做特卖的电商,其成功的服务结构是值得效仿分析的,并且作为靠服饰特卖起家的电商,唯品会具有电商的一般特征,对其服务结构的分析具有一定的代表性且易于为群众所理解。
本文通过从唯品会与上游品牌的合作模式、仓储物流、界面设计、用户反馈四个方面来梳理唯品会的运作流程,归纳出唯品会服务结构的构成部分,即唯品会服务结构的地面、支柱、四面墙、和房顶,阐述唯品会服务结构的这些部分具体包括什么内容,有什么作用,然后从物理层面、逻辑层面......



Abstract With the development of e-commerce and online shopping academic and government regulation and the vast number of Internet users are in great need of a clear framework to analyze electricity making regulation policies and promote understanding and application and as the first domestic sale of electricity supplier the success of the service structure of vipshop is worthy of emulation analysis started by sale clothing business......



目录
第一章 绪论 1
1.1选题背景 1
1.2选题意义 1
1.2.1理论意义 1
1.2.2实践意义 1
1.3主要研究内容与方法 2
1.3.1主要研究内容 2
1.3.2研究方法 3
1.4论文的结构 4
第二章 国内外研究综述 5
2.1国内外相关研究综述 5
2.1.1电子商务物流模式的研究 5
2.1.2客户服务的研究 5
2.1.3 电商交易的安全性探究 6
2.1.4电商营销模式研究 6
2.1.5 电商对企业管理的影响的研究 7
2.2国内外相关研究评述 8
2.2.1 电商服务结构研究的忽略 8
2.2.2电商间对比及优劣势分析的研究较少 8
2.2.3小型专业化电商研究的不完全 8
第三章 唯品会运作现状分析 9
3.1 唯品会与上游供货品牌的合作现状 9
3.1.1合作周期 9
3.1.2资金周转 9
3.1.3合作条件 9
3.2唯品会的仓储物流现状 10
3.2.1外包第三方物流 10
3.2.2自建仓储物流 10
3.2.3合资共建物流 10
3.2.4货物仓储模式 11
3.3唯品会为用户所感知的界面 11
3.3.1网页设计 12
3.3.2广告宣传 12
3.4唯品会用户的反馈 13
第四章 唯品会服务结构的构成要素 14
4.1唯品会服务结构的“地面” 14
4.1.1得到广告宣传 14
4.1.2快速清理库存 14
4.1.3维护品牌形象 14
4.1.4获得拍摄、质检、包装、销售、物流等服务 15
4.1.5快速回款 15
4.2唯品会服务结构的“支柱” 15
4.2.1唯品会为用户提供的服务 15
4.2.2品牌供应商为唯品会提供的服务 18
4.2.3品牌供应商为用户提供的服务 19
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