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大学生网购满意度调查--以餐饮行业为例

  
编号:99-568980 | doc 格式 | 394.50K | 35 页
大学生网购满意度调查——以餐饮行业为例


1.68万字 35页 原创作品,已通过查重系统!


摘要 2010年3月美团网的成立标志着中国的网络团购步入了井喷式发展的阶段,在短短的几年中,中国的团购市场经历了千团大战到百团大战的转变,网络团购作为一种新兴的网络购物模式获得了大量消费者的青睐,如何提高顾客的满意度以在这激烈的竞争中生存下去并脱颖而出成为广大网络团购网站的关注焦点。
本文借鉴国内外学者对顾客满意度的研究成果,首先通过研究餐饮行业网络团购的特点,总结出影响顾客满意度的主要因素。其次从找出的因素出发,构建顾客满意度模型。最后采用问卷调查的形式进行实证研究,通过调查有团购经历的大学生来获得数据,利用SPSS软件进行描述性分析以及相关分析......



目录
第一章 绪论 1
1.1研究背景 1
1.2 研究意义 2
1.2.1理论意义 2
1.2.2 实际意义 2
1.3 网络团购顾客满意度相关研究 2
1.3.1 国外关于网络团购顾客满意度的研究 2
1.3.2 国内关于网络团购顾客满意度的研究 3
1.4 研究框架及方法 4
1.4.1 研究框架 4
1.4.2 研究方法 5
第二章 网络团购及顾客满意度相关概述 6
2.1 网络团购的理论 6
2.1.1网络团购的概念 6
2.1.2 网络团购的模式 6
2.1.3 网络团购的特点 7
2.2 顾客满意度的理论 7
2.2.1 顾客满意度的概念 7
2.2.2 顾客满意度的模型 7
第三章 大学生网络团购满意度模型的构建 10
3.1 影响大学生网络团购满意度因素分析 10
3.2模型构建 12
3.3 研究假设 12
第四章 大学生网络团购满意度调查与分析 13
4.1 顾客满意度问卷的设计与发放回收 13
4.1.1 问卷的设计 13
4.1.2 问卷的发放回收 13
4.2 数据样本统计分析 13
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