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XX酒店销售人员胜任特征模型的构建

  
编号:99-571491 | doc 格式 | 398.50K | 48 页
XX酒店销售人员胜任特征模型的构建

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摘要 XX酒店是在中国酒店业快速发展的大背景下成立、成长的,同大多数酒店一样,它在酒店的管理尤其是酒店人力资源管理上也正逐步提高和创新。研究正是基于XX酒店人力资源管理的实际需要,以酒店销售部门为研究对象,构建XX酒店销售人员的胜任特征模型。
论文在构建销售人员胜任特征模型的过程中,首先采用文献分析法阅读文献资料中的销售人员胜任特征模型,准确理解销售人员所具备的各项胜任特征及其内涵和外延,定位出与本研究相关的内容,作为初步构建模型的基础。然后运用行为事件访谈法选定绩效优秀和绩效一般两组共10位访谈对象进行访谈,并对访谈记录编码整理提取了18项销售人员的胜任特征要素。以此为据结合文献分析法建立了XX酒店销售人员胜任特征模型。
最后,采用李克特五级量表形式编制了调查问卷,通过纸质和网络问卷的形式发放问卷并采用SPSS软件进行了数据分析,完成了模型的验证和修订。最终得到的胜任特征模型共九个维度32项要素:成就导向、人格特质、人际关系导向、客户服务导向、市场开发导向、创新与合作导向、职业认同度、技能、相关知识。并于模型建成之后采用专家评分法对维度权重进行了设计。
论文结尾部分就模型在XX酒店人力资源管理方面的应用予以论证,重点分析了模型对酒店绩效管理、招聘选拔、员工培训方面的应用。

关键词:酒店销售人员 胜任特征 胜任特征模型
  
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