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移动商务中客户关系管理的研究——以微信营销CRM为例

  
编号:99-577665 | doc 格式 | 727.50K | 39 页
移动商务中客户关系管理的研究——以微信营销CRM为例


2万字 39页 原创作品,独家提交,已通过查重系统


摘要 移动商务是一种新兴的商务模式,它能运用于企业信息化中并为企业发展注入活力。客户关系管理(Customer Relationship Management:CRM)是现代电子商务活动的核心部分,是一种能够改善企业与客户相互关系的新的管理机制。企业需要建立起科学、完整、系统的CRM体系方法,这样才能够更高效的挖掘出新的用户,不流失旧用户,并通过对企业整个业务流程的全方位管理来降低企业的成本。运用数据挖掘工具建立出客户细分RFM模型,该模型能够帮助企业从大量的客户信息数据中挖掘出有价值的数据信息,以此来较精准地支持企业的决策策略。本论文以新一代移动商务代表——“微信购物平台”为研究对象,微信对产品推广销售的影响是多元化的,通过不同的产品信息推送方式实现产品推广销售的效果。微信作为移动商务的新代表,它能够在第一时间发布和推广信息,其价值还表现在它的 CRM 精准性和CRM多元性上,因此应该进一步挖掘其特殊的客户关系管理对推广销售的价值。另外,本文运用数据挖掘工具Clementine建立RFM分析流程,利用该流程分析了“达芙妮微购物平台”的客户信息数据,并运用K-Means算法计算得出RFM-Score分值来对其进行客户细分,以此判断高价值客户、潜在客户以及低价值客户等,根据客户类型的不同给出不同的建议并提出不同的推送销售方案。


关键词:移动商务 客户关系管理 数据挖掘 微信购物 客户细分
  
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