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基于数据挖掘技术的客户管理系统二次开发

  
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基于数据挖掘技术的客户管理系统二次开发

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摘要 客户关系管理(CRM)是一个获取、保持和增加可获利客户的过程,以客户为中心是CRM在企业应用的核心思想。通过将企业的人力资源、业务流程与专业技术进行有效地整合,让企业可以在最大程度地保证客户满意度及忠诚度同时,挽回流失的客户,维持住现有的客户,并不断拓展新的客户,挖掘最有价值的客户,提高企业客户价值。目前我国在基于数据挖掘的客户管理信息系统方面仍处于原始的数据处理阶段,鉴于开发该系统所需要的高技术及高成本,可先购买这一系统体系,再根据实际情况对该系统加以改进后应用。在系统的具体实施环节,会因为自身系统的固定统一性与企业本身业务的独特性出现这样或那样的问题。二次开发对于企业顺利的实施客户关系管理系统很有必要。因此,对基于数据挖掘技术的客户管理系统二次开发的研究工作就具有重要的意义。
本文首先对客户管理系统和客户关系管理理论进行基础的介绍、分析和研究等。其次总结了数据挖掘技术的基本理论、常见模型和研究内容,以及数据挖掘技术在企业发展中的重要作用。并结合具体案例与理论,总结分析客户管理系统应用中的问题。运用二次开发解决问题。最后阐述了如何运用数据挖掘技术解决二次开发中的问题。通过利用数据挖掘技术建立成功的客户关系管理系统。建立客户关系管理系统将极大地提升企业的竞争优势提高企业的竞争水平。在此基础上,通过使用数据挖掘技术,建立分类模型,可以更好解决客户管理系统二次开发中的问题。


关键词:数据挖掘客户关系管理二次开发
  
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