接待服务礼仪讲义.ppt

引言：

《三字经》：人之初，性本善。性相近，习相远。（翻译：人出生之初，禀性本来都是善良的。天性也都相差不多，只是后天所处的环境不同和所受教育不同，彼此的习性才形成了巨大的差别；）

……为人子，方少时、亲师友，习礼仪。（为人子弟，当少年之时，应当亲近明师，交接贤友，讲习礼节，仪文之事。）

人生一世，必须交往。进行交际，需要规则。没有规则，人际交往难免各行其是，难以沟通，难以修成正果。

正如金振昆教授所言：所谓礼仪，即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。

礼的含义是尊重。孔子云：“礼者，敬人也。”从本质上讲，“礼”是一项做人的基本道德标准。“礼”所规范的是一个人对待自己、对待别人、对待社会的基本态度。“礼”的基本要求是：每一个人都必须尊重自己、尊重别人并尊重社会。“仪”的含义则是规范的表达形式。一句话：没有规矩不成方圆。