客服系统设计.doc

客服系统设计
页数 33 字数 11382
摘要
经济全球化是以信息技术为基础、以信息全球化为条件、以市场全球化为根本的世界经济发展趋势，它使各国之间经济联系日益密切。
开放、共享、联合与合作是经济全球化的特征。这样的合作和联盟可以集中优势、优化资源配置、进一步占领全球市场，又能相互借助对方的资源、技术、管理、产品等方面的优势实现互补，增强各方的综合竞争实力。这其中就包括了企业自身的客户和其战略联盟的客户，因为客户已经成为企业最重要的资源之一。从客户的角度来看，经济全球化的这些特征改变了他们的思维方式和行为方式，缩短了他们与企业的距离。尤其是信息技术的飞速发展，带来了客户消费行为历史性和根本性的变革。所以，企业必须积极采取措施应对消费观念不断变化的客户。

参考文献

1、《Web数据库开发学习指南》 机械工业出版社

2、《SQL SERVER 7循序渐进教程》 北京希望电子出版社

3、《ASP后台数据库网站制作实例经典》 冶金工业出版社


目 录

第一章 前言
第二章 开发环境
2.1 架设Web服务器
2.2 ASP概述
2.3 数据库的概念
第三章 系统分析与设计
3.1 流程图
3.2 系统结构图
3.3 数据库的建立
第四章 系统实现
4.1 客服系统的框架设计
4.2 用户登录模块
4.3 问题处理模块
4.4 受理单归档模块
第五章 结束语
5.1 关于我的程序
5.2 感想
5.3 感谢
第六章 参考文献